3月7日,《新華每日電訊》發(fā)表題為《讓前沿科技與鮮活的市場場景深度融合——代表委員熱議“AI+消費”激活內(nèi)需、培育經(jīng)濟增長新動能》的報道。
今年政府工作報告提出,“推動重點行業(yè)領(lǐng)域人工智能商業(yè)化規(guī)?;瘧?yīng)用”。如何以人工智能等前沿科技激發(fā)消費潛力、培育經(jīng)濟增長新動能,引發(fā)代表委員熱議。
今年春節(jié)期間,AI應(yīng)用“千問”發(fā)起“30億請客”活動。活動期間,超1.3億人體驗AI購物、用戶完成“一句話下單”近2億次、超400萬老年用戶參與……這些數(shù)據(jù)不僅揭示了“AI+消費”的巨大潛力,更勾勒出一條以超大規(guī)模市場應(yīng)用驅(qū)動技術(shù)進化、進而激活內(nèi)需增長的發(fā)展路徑。代表委員們建議,應(yīng)抓住戰(zhàn)略窗口,大力發(fā)展“AI+消費”,將其作為培育新質(zhì)生產(chǎn)力、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。
超大規(guī)模應(yīng)用是技術(shù)“煉金場”
技術(shù)的真正成熟,離不開真實場景的極限壓力測試。全國政協(xié)常委、中國企業(yè)財務(wù)管理協(xié)會會長張連起指出,應(yīng)鼓勵發(fā)展“AI+消費”,將超大規(guī)模服務(wù)場景作為新質(zhì)生產(chǎn)力落地的“試驗田”,以規(guī)?;瘧?yīng)用反哺技術(shù)迭代。正如一年又一年的“雙十一”購物節(jié)流量洪峰促進中國云計算發(fā)展并形成競爭優(yōu)勢,今天中國的超大規(guī)模市場,正是AI從“能用”邁向“好用”不可或缺的淬煉熔爐。
“千問”的春節(jié)活動數(shù)據(jù)顯示,活動上線9小時,AI訂單量即突破1000萬單;短短6天內(nèi),用戶通過AI完成的下單量突破1.2億筆。阿里巴巴集團副總裁吳嘉形容,這是一次全社會共同參與的“AI壓力測試”。正是在應(yīng)對高并發(fā)、理解長尾需求、保障精準履約的真實壓力下,AI智能體完成了一次大規(guī)模真實世界任務(wù)執(zhí)行與商業(yè)化驗證。全國政協(xié)委員陸銘認為,此類實踐證明了“AI+消費”的巨大潛力,應(yīng)支持科技企業(yè)發(fā)揮大模型優(yōu)勢,開發(fā)面向全場景的智能助理。
變革消費交互邏輯,有效破除消費壁壘
AI為消費升級帶來的重要變革之一,是消費交互邏輯的大幅簡化?!癆I+消費”的深層價值在于深刻變革消費交互邏輯,從而將技術(shù)紅利切實轉(zhuǎn)化為內(nèi)需增長動能。相比傳統(tǒng)App的點選模式,“一句話下單”將購買流程簡化為幾輪自然對話,步驟節(jié)省超過50%,體驗更為流暢,極大降低了消費決策成本。陸銘表示,這能系統(tǒng)性降低服務(wù)消費的決策門檻,能有效破除消費壁壘。從購買電影票到規(guī)劃涵蓋交通、住宿的復雜行程,AI正將消費從繁瑣的主動查找升級為高效的對話服務(wù)。
AI的語言交互能力,降低了數(shù)字消費的操作門檻,展現(xiàn)了顯著的普惠特性。春節(jié)數(shù)據(jù)顯示,超400萬60歲以上用戶通過千問嘗試下單,近半數(shù)AI訂單來自縣城,證明技術(shù)正觸及老年群體和更廣泛市場。全國人大代表、廣東亞北農(nóng)副產(chǎn)品有限公司董事長黃秀芬對此感受深刻,她指出,這證明“AI+消費”正在彌合城鄉(xiāng)與代際間的數(shù)字體驗差距。
更值得關(guān)注的是,AI正深度激活增量需求、釋放消費潛力。全國政協(xié)委員、鵬信集團董事長聶竹青在一場直播連線中表示,服務(wù)消費最大的痛點就是“非標”。例如,出行中,不同消費者有個性化消費需求,有的消費者追求節(jié)省時間,有的消費者追求性價比,需要花時間對比、挑選,而AI尤其擅長激活這些因為復雜而沉睡的服務(wù)消費。春節(jié)期間,用戶通過AI預訂酒店、機票的需求環(huán)比增長數(shù)倍,電影票等文娛消費訂單增幅更為明顯。市場實踐表明,越是非標準化、決策鏈路復雜的商品與服務(wù),AI的匹配效率與轉(zhuǎn)化潛力越突出。聶竹青認為,AI的價值恰恰在于它能理解個性化需求、整合跨品類資源,一站式完成消費過程。
加強政策引導護航
當前,中國憑借龐大的用戶基數(shù)、成熟的數(shù)字生態(tài)和豐富的融合場景,在全球“AI+消費”領(lǐng)域形成了獨特的先發(fā)優(yōu)勢,中國已有上億用戶開始了日?;膶嵺`。代表委員們認為,鞏固并擴大這一優(yōu)勢,需要政策的明確引導與護航。
張連起建議,應(yīng)加強頂層設(shè)計,將數(shù)字平臺納入國家服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展總體規(guī)劃,充分肯定“智能體電商”等新模式,并鼓勵頭部企業(yè)開發(fā)全場景智能助理以縮短交易鏈路。同時,他也強調(diào)規(guī)范與發(fā)展并重,提議為AI導游、智慧客服等新業(yè)態(tài)探索建立“創(chuàng)新包容期”機制,在明確的規(guī)則框架內(nèi)激發(fā)創(chuàng)新活力。
從產(chǎn)業(yè)升級的視角,黃秀芬代表建議,將AI智能體入口列為跨境電商等產(chǎn)業(yè)升級的優(yōu)先方向,支持“一句話需求匹配全球好物”的創(chuàng)新模式,以保持我國相關(guān)應(yīng)用在全球AI應(yīng)用中的競爭優(yōu)勢。
從實驗室走向人間煙火,從技術(shù)能力走向規(guī)模應(yīng)用,大力發(fā)展“AI+消費”,正是在開創(chuàng)一條依托自身市場優(yōu)勢、以應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動核心技術(shù)進步、最終普惠于民、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的道路。
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