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群眾辦事，最盼的是少跑腿、快辦成。這段時(shí)間，濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)調(diào)整窗口、優(yōu)化布局，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的高頻業(yè)務(wù)集中整合，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、更高效。

近日，在濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，打算開(kāi)一家藥店的王女士正咨詢辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。她說(shuō)，只需一上午的時(shí)間，涉及的審批材料便能基本審批完成。

“我今天是想來(lái)咨詢一些流程，關(guān)于藥店、醫(yī)療器械，還有預(yù)包裝和消防之類的問(wèn)題。我以為得跑好多趟才能辦成，沒(méi)想到工作人員一次性就幫我解決了這些問(wèn)題，省了很多的精力和時(shí)間?！蓖跖空f(shuō)。

王女士順暢的辦理體驗(yàn)，得益于濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近期完成的新一輪窗口布局優(yōu)化改造工作，這里對(duì)各樓層的服務(wù)功能重新進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃與合理調(diào)整。

濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室主任寧尚劍介紹，該中心有針對(duì)性地優(yōu)化了各樓層功能分區(qū)，例如將稅務(wù)窗口從一層北廳整合至南廳。二層則被全面打造為涉企業(yè)務(wù)辦理專區(qū)，整合了企業(yè)全生命周期內(nèi)的各類服務(wù)事項(xiàng)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，像“整合”“統(tǒng)一調(diào)整”這些措施，其核心目的正是將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的高頻業(yè)務(wù)集中在同一大廳辦理，從而大幅壓縮群眾的辦事時(shí)間成本。

除了涉企服務(wù)的集中優(yōu)化，本次窗口調(diào)整也同步完善了個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)布局，讓群眾辦事更便捷。在一樓北廳，不動(dòng)產(chǎn)和公積金兩項(xiàng)高頻關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)被整合至同一區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的集中聯(lián)動(dòng)。

市民任文杰介紹，個(gè)人來(lái)辦理房產(chǎn)過(guò)戶和公積金提取兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)業(yè)務(wù)挨在一起，全程都有工作人員引導(dǎo)和核對(duì)。感覺(jué)整個(gè)過(guò)程很方便，流程也很順暢。

不僅如此，該政務(wù)服務(wù)中心還進(jìn)一步延伸服務(wù)細(xì)節(jié)。老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)通了專屬綠色通道。梳理發(fā)布141項(xiàng)“輕松辦”標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南。針對(duì)流程較為復(fù)雜的審批事項(xiàng)，這里專門(mén)開(kāi)設(shè)會(huì)商工作室，由業(yè)務(wù)骨干一對(duì)一深度幫辦，確保改造后服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

寧尚劍表示，本次窗口布局調(diào)整是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的重要舉措之一，目的是通過(guò)科學(xué)布局讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更便捷。未來(lái)會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一位辦事群眾和企業(yè)都能感受到布局改造帶來(lái)的新變化、新體驗(yàn)。