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為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)解決群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，筑牢窗口服務(wù)廉潔防線，近期，昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以規(guī)范大廳精細(xì)化管理為切入點(diǎn)，推出系列務(wù)實(shí)舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、作風(fēng)持續(xù)向好。

聚焦服務(wù)規(guī)范，筑牢行為底線。結(jié)合近期全國(guó)相關(guān)典型案例警示教育要求，昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心細(xì)化窗口人員行為準(zhǔn)則，統(tǒng)一服務(wù)禮儀、辦事流程和文明用語，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制度，杜絕推諉扯皮、拖延刁難等現(xiàn)象。同時(shí)，強(qiáng)化崗位紀(jì)律約束，筑牢廉潔從政防線，嚴(yán)禁利用職權(quán)吃拿卡要、違規(guī)辦事，堅(jiān)決糾治政務(wù)服務(wù)窗口“微腐敗”。

聚焦便民細(xì)節(jié)，提升服務(wù)溫度。昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化大廳功能布局，設(shè)置便民服務(wù)角，配備飲水設(shè)備、應(yīng)急藥品、辦事指南、免費(fèi)打印復(fù)印等便民設(shè)施和物資；設(shè)置引導(dǎo)專員，主動(dòng)為老年群體、特殊群眾提供幫辦代辦、引導(dǎo)咨詢服務(wù)，推行“彈性辦、周六不打烊”，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

聚焦監(jiān)督管理，壓實(shí)工作責(zé)任。昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心完善大廳日常巡查機(jī)制，由昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局分管領(lǐng)導(dǎo)每日帶班巡查窗口服務(wù)狀態(tài)、紀(jì)律作風(fēng)，及時(shí)糾正不規(guī)范行為；暢通群眾評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)渠道，指定專人負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)區(qū)域級(jí)監(jiān)督管理員工作，每日巡查政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差評(píng)件并督促職能部門按時(shí)限整改。

昆明高新區(qū)通過建立規(guī)范的管理舉措，有效提升了政務(wù)大廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，窗口服務(wù)效率、群眾滿意度顯著提升。下一步，昆明高新區(qū)將持續(xù)深耕精細(xì)化管理，聚焦窗口服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以小切口推動(dòng)大提升，全力打造高效、便民、清廉的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿窗口，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

（圖片來源：昆明高新區(qū)）