今年以來,阿拉善高新區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,聚焦企業(yè)群眾辦事需求,以“提、減、并、加、縮、融、謀、強(qiáng)”八項舉措為抓手,縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)性重塑、整體性變革,政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平持續(xù)提升,營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁服務(wù)動能。
以“提”促效,服務(wù)能級全面躍升。阿拉善高新區(qū)堅持把提質(zhì)增效作為核心任務(wù),全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、效率與品質(zhì)。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),對照上級最新事項規(guī)范,對本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全量梳理、精準(zhǔn)迭代、統(tǒng)一內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。提升窗口綜合服務(wù)能力,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局,強(qiáng)化前臺受理、后臺審批協(xié)同聯(lián)動,推動服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、辦事效率同步提升,實(shí)現(xiàn)從“能辦事”向“快辦事、辦好事”轉(zhuǎn)變。提升主動服務(wù)水平,聚焦項目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、民生保障等重點(diǎn)領(lǐng)域,靠前對接、精準(zhǔn)服務(wù),以服務(wù)提質(zhì)賦能高質(zhì)量發(fā)展。
以“減”便民,辦事負(fù)擔(dān)持續(xù)壓降。阿拉善高新區(qū)聚焦企業(yè)群眾急難愁盼,持續(xù)做好“減法”,最大限度降低辦事成本。精簡申請材料,全面清理無法律法規(guī)依據(jù)的證明和材料,推行告知承諾制,實(shí)現(xiàn)材料能減盡減。簡化辦事環(huán)節(jié),清理冗余環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批鏈條,讓辦事流程更簡約、更順暢。減少跑動次數(shù),推動更多事項實(shí)現(xiàn)“零跑腿”“少跑腿”,切實(shí)減輕企業(yè)群眾辦事負(fù)擔(dān),以“減法”換實(shí)效、以精簡提便利。
以“并”優(yōu)鏈,審批流程深度重構(gòu)。阿拉善高新區(qū)堅持系統(tǒng)觀念,對關(guān)聯(lián)事項、相近流程進(jìn)行整合優(yōu)化、并聯(lián)推進(jìn)。合并同類事項,對頻次高、關(guān)聯(lián)強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)事項,整合申請表格、合并辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一辦理流程,實(shí)現(xiàn)“一次申請、一并辦理”。推行并聯(lián)審批,對項目審批、企業(yè)開辦等事項實(shí)行多部門同步受理、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)。整合服務(wù)資源,優(yōu)化窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、部門協(xié)同機(jī)制,推動分散辦理向集成辦理轉(zhuǎn)變,全面提升審批服務(wù)整體性、協(xié)同性。
以“加”賦能,服務(wù)供給精準(zhǔn)擴(kuò)容。阿拉善高新區(qū)在優(yōu)化審批的基礎(chǔ)上做好服務(wù)“加法”,不斷豐富服務(wù)場景、延伸服務(wù)內(nèi)涵。加強(qiáng)政策精準(zhǔn)服務(wù),推動惠企便民政策精準(zhǔn)推送、高效兌現(xiàn)。加碼特色服務(wù),推出延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道、幫辦代辦等便民舉措,滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。強(qiáng)化問題兜底解決,針對堵點(diǎn)難點(diǎn)問題專人專辦、跟蹤督辦,以有力度、有溫度的“加法服務(wù)”提升群眾獲得感。
以“縮”提速,辦理時限大幅壓減。阿拉善高新區(qū)以效率為導(dǎo)向,全力壓縮辦理時限、提升響應(yīng)速度。對所有政務(wù)服務(wù)事項辦理時限進(jìn)行再優(yōu)化、再壓縮,堅持“能快則快、能短則短”,推動內(nèi)部流程提速、部門銜接提速。壓縮項目審批周期,聚焦重點(diǎn)項目、重點(diǎn)企業(yè),建立快速審批通道,強(qiáng)化全流程提速增效。壓縮等待時長,優(yōu)化窗口叫號、材料受理、審核出件全流程,減少群眾現(xiàn)場等候時間,以時限“縮”下去、效率“提”上來,切實(shí)增強(qiáng)辦事體驗(yàn)。
以“融”貫通,線上線下一體協(xié)同。阿拉善高新區(qū)堅持?jǐn)?shù)字賦能與實(shí)體服務(wù)深度融合,構(gòu)建線上線下功能互補(bǔ)、無縫銜接的服務(wù)體系。完善大廳服務(wù)、智能終端、人工窗口協(xié)同服務(wù),實(shí)現(xiàn)“線上能辦、線下好辦”。推動場景融合,拓展智慧政務(wù)應(yīng)用場景,推動電子證照、電子印章廣泛應(yīng)用,促進(jìn)服務(wù)模式更智能、更集約。
以“謀”遠(yuǎn)舉,改革創(chuàng)新系統(tǒng)推進(jìn)。阿拉善高新區(qū)堅持謀全局、謀長遠(yuǎn)、謀突破,以系統(tǒng)思維謀劃政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新。謀深改革路徑,緊扣“高效辦成一件事”,聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié),科學(xué)謀劃改革舉措,推動政務(wù)服務(wù)改革走深走實(shí)。謀優(yōu)服務(wù)場景,圍繞企業(yè)全生命周期、群眾辦事高頻需求,創(chuàng)新服務(wù)模式、再造服務(wù)流程。謀實(shí)長效機(jī)制,健全標(biāo)準(zhǔn)化管理、協(xié)同化審批、規(guī)范化服務(wù)制度體系,推動政務(wù)服務(wù)改革制度化、長效化。
以“強(qiáng)”固本,支撐保障堅實(shí)有力。阿拉善高新區(qū)堅持強(qiáng)基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管、強(qiáng)隊伍,為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。強(qiáng)化制度保障,健全首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度,推動服務(wù)運(yùn)行規(guī)范有序。強(qiáng)化監(jiān)督保障,嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度、暢通12345熱線渠道,構(gòu)建全鏈條評價、反饋、整改閉環(huán),以監(jiān)督促規(guī)范、以評價促提升。強(qiáng)化隊伍保障,常態(tài)化開展政策業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、作風(fēng)紀(jì)律培訓(xùn),打造政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)隊伍,以過硬支撐保障服務(wù)質(zhì)效。
下一步,阿拉善高新區(qū)將持續(xù)聚焦高效辦成一件事,深化“提、減、并、加、縮、融、謀、強(qiáng)”八項舉措,不斷補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項、優(yōu)服務(wù)、提效能,持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新、優(yōu)化辦事流程、強(qiáng)化數(shù)字賦能、聚焦企業(yè)群眾需求、夯實(shí)保障體系,以更加務(wù)實(shí)的舉措、更加優(yōu)良的作風(fēng)、更加高效地服務(wù),全力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境,為高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅實(shí)有力的政務(wù)服務(wù)保障。
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