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“沒想到這么快就辦完了！真是幫我們解決了大難題，這樣高效又暖心的服務，讓我們少跑了好多路、省去了諸多麻煩?！表樌k結(jié)個體工商戶注銷業(yè)務后，孟先生對政務服務中心的工作人員連連道謝，滿是感激。

近日，濟寧高新區(qū)政務服務中心內(nèi)上演了暖心一幕。行動不便的個體工商戶經(jīng)營者孟先生，在家人陪同下坐著輪椅，前來辦理店鋪注銷手續(xù)。由于從未辦理過此類業(yè)務，孟先生不僅對注銷流程一無所知，也不熟悉電子設備操作，心里滿是顧慮。工作人員發(fā)現(xiàn)孟先生的特殊情況后，第一時間主動上前對接，全程引導其及家人至綠色服務窗口，并為其提供全流程幫辦代辦服務。依托山東政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)的企業(yè)注銷“一件事”業(yè)務模塊，工作人員耐心細致地幫孟先生整理、上傳辦理業(yè)務所需的全部材料，在線完成申報流程，還手把手指導孟先生完成電子簽名。整個辦理過程高效便捷，短短時間內(nèi)，便為孟先生辦結(jié)了店鋪注銷的全部手續(xù)。

這一次暖心的服務經(jīng)歷，不僅切實為孟先生解決了辦事難題，更是濟寧高新區(qū)政務服務理念的生動實踐與鮮活詮釋。一直以來，濟寧高新區(qū)行政審批服務局始終堅持以群眾需求為導向，傾力打造人性化、高效率的政務服務環(huán)境。政務大廳專門為特殊群體設立綠色通道窗口，安排專人專項對接特殊群體辦事需求，提供“一對一”精準幫辦代辦服務；大廳內(nèi)配套完善了輪椅、老花鏡、急救箱、飲用水等便民設施，“跑小青”幫辦代辦團隊全天候在崗值守，主動為辦事群眾提供咨詢引導、材料梳理協(xié)助等貼心服務。今年以來，濟寧高新區(qū)行政審批服務局已累計為9700余名辦事申請人提供專業(yè)的幫辦代辦服務，貼心舉措贏得了群眾的廣泛認可與一致好評。

同時，濟寧高新區(qū)行政審批服務局積極構(gòu)建“線上+線下+上門”三位一體的便民服務體系，全方位打通政務服務“最后一公里”。線下設立“一件事”專窗，整合各類關(guān)聯(lián)政務事項實現(xiàn)并聯(lián)辦理，大幅減少群眾跑腿次數(shù)；線上開通政務服務熱線，24小時接聽群眾咨詢，提供全流程線上指導服務，實現(xiàn)政務業(yè)務全程電子化辦理，讓群眾“足不出戶辦業(yè)務”；針對行動不便、無法到廳辦理業(yè)務的特殊群眾，由“跑小青騎手”實行“上門辦”定制服務，今年以來，已累計為群眾提供上門政務服務80余人次，真正踐行了“群眾少跑腿、工作人員多跑路”的服務承諾。

下一步，濟寧高新區(qū)將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的辦事需求，不斷提升政務服務質(zhì)量，優(yōu)化創(chuàng)新服務流程，豐富拓展服務方式，以更優(yōu)的服務、更高的效率，為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的政務服務體驗，讓政務服務的溫度直抵人心。

（圖片來源：濟寧高新區(qū)）