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今年以來，阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣“高效辦成一件事”改革主線，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)升級(jí)、監(jiān)督提效，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平顯著提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)和群眾獲得感、滿意度不斷增強(qiáng)，為高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政務(wù)支撐。

聚焦流程再造，審批服務(wù)效能全面提速。阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持以減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)為目標(biāo)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理與流程優(yōu)化。嚴(yán)格對(duì)照國家、內(nèi)蒙古自治區(qū)、阿拉善盟事項(xiàng)清單，完成阿拉善高新區(qū)全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)再比對(duì)、再規(guī)范，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料、辦理流程，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。圍繞企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，大力推進(jìn)“高效辦成一件事”集成改革，優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈條，強(qiáng)化并聯(lián)審批、協(xié)同辦理，推動(dòng)從“部門審批為中心”向“企業(yè)群眾辦事為中心”轉(zhuǎn)變。全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳窗口布局，整合設(shè)立綜合受理窗口，分類設(shè)置企業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)、民生服務(wù)等專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗等制度，強(qiáng)化窗口全流程管理，高頻事項(xiàng)平均辦理時(shí)限大幅壓縮，申請(qǐng)材料持續(xù)精簡，群眾跑腿次數(shù)明顯減少，審批效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

聚焦數(shù)字賦能，線上線下服務(wù)深度融合。阿拉善高新區(qū)以一網(wǎng)通辦、掌上可辦、就近能辦為方向，加快推進(jìn)數(shù)字政務(wù)建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變。擴(kuò)大電子證照、電子印章應(yīng)用范圍，推動(dòng)高頻事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、零材料辦理，大力推廣“免申即享”，讓政策紅利直達(dá)快享。優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體驗(yàn)，完善網(wǎng)上咨詢、在線申報(bào)、進(jìn)度查詢、結(jié)果送達(dá)等全鏈條服務(wù)，提升線上辦理便捷度與穩(wěn)定性。同步夯實(shí)線下服務(wù)陣地，完善阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，增設(shè)自助服務(wù)終端，提供24小時(shí)不打烊自助服務(wù)，滿足企業(yè)群眾錯(cuò)峰辦事、便捷辦事需求。實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，保留線下傳統(tǒng)服務(wù)方式，開設(shè)綠色通道，提供幫辦代辦、上門服務(wù)、全程引導(dǎo)等暖心舉措，切實(shí)消除“數(shù)字鴻溝”。

聚焦監(jiān)督提質(zhì)，服務(wù)保障體系更加健全。阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持以監(jiān)督促規(guī)范、以評(píng)價(jià)優(yōu)服務(wù)，構(gòu)建全方位、立體化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理體系。嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋、一事一評(píng)、一人一評(píng)，實(shí)時(shí)公開評(píng)價(jià)結(jié)果，強(qiáng)化差評(píng)整改回訪，形成“評(píng)價(jià)—反饋—整改—復(fù)核—回訪”閉環(huán)管理，以群眾評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)改進(jìn)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)群眾疑難事項(xiàng)、投訴建議，建立臺(tái)賬、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦，切實(shí)解決辦事過程中的急難愁盼問題。加強(qiáng)窗口人員隊(duì)伍建設(shè)，常態(tài)化開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，推行文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，整治慵懶散拖、推諉扯皮等問題，營造風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，暢通意見建議渠道，定期開展服務(wù)體驗(yàn)、暗訪督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

下一步，阿拉善高新區(qū)將堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，全力推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)、效能提速、品牌提升。一是持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，動(dòng)態(tài)優(yōu)化事項(xiàng)流程，擴(kuò)大改革覆蓋面，提升辦理質(zhì)效，讓更多企業(yè)群眾享受改革紅利。二是深化數(shù)據(jù)共享與場景應(yīng)用，拓展全程網(wǎng)辦、“免申即享”范圍，提升線上服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)線上線下服務(wù)更深層次融合。三是健全基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善特殊群體服務(wù)機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更貼民心。四是強(qiáng)化監(jiān)督管理與隊(duì)伍建設(shè)，完善評(píng)價(jià)監(jiān)督閉環(huán)機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升專業(yè)服務(wù)能力，努力打造便捷、高效、規(guī)范、清廉的政務(wù)服務(wù)品牌，為高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。