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民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。近年來(lái)，襄陽(yáng)高新區(qū)黨工委錨定以人民為中心的發(fā)展思想坐標(biāo)，以黨建為引領(lǐng)，以12345熱線為抓手，將接訴即辦的“繡花針”，穿起民生訴求的“千條線”，在基層治理的畫布上，繡出一幅兼具溫度與質(zhì)感的生動(dòng)圖景。

“線”端聽民聲，初心連民心

“您好，這里是高新區(qū)12345熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”這句溫暖的問候，每天在襄陽(yáng)高新區(qū)城運(yùn)中心的接線大廳里循環(huán)響起，成為連接黨心與民心的第一聲應(yīng)答。

在襄陽(yáng)高新區(qū)，12345熱線不僅是解決群眾和企業(yè)訴求的“快車道”，更是檢驗(yàn)黨組織戰(zhàn)斗力的“試金石”。2025年以來(lái)，襄陽(yáng)高新區(qū)堅(jiān)持把黨建引領(lǐng)接訴即辦作為“一把手”工程，成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的工作專班，構(gòu)建起“區(qū)黨工委統(tǒng)領(lǐng)、部門主戰(zhàn)、鎮(zhèn)街協(xié)同、社區(qū)響應(yīng)”的四級(jí)聯(lián)動(dòng)體系。黨員干部帶頭領(lǐng)辦工單，讓每一個(gè)訴求的解決，都成為踐行初心的生動(dòng)實(shí)踐。

數(shù)據(jù)是最有力的證明。2025年，襄陽(yáng)高新區(qū)共受理12345熱線工單46881件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)97.7%，辦理質(zhì)效穩(wěn)居襄陽(yáng)市第一方陣。這組亮眼數(shù)字的背后，是襄陽(yáng)高新區(qū)黨工委以黨建為筆，飽蘸民生情懷，書寫出的一份有溫度、有力度、有厚度的時(shí)代答卷。

“引”線織密網(wǎng)，組織強(qiáng)根基

黨建引領(lǐng)接訴即辦，從來(lái)不是“獨(dú)角戲”，而是各級(jí)黨組織協(xié)同發(fā)力的“大合唱”。襄陽(yáng)高新區(qū)黨工委創(chuàng)新組織設(shè)置，將黨支部建在網(wǎng)格上，讓黨員沉到樓棟里，構(gòu)建起“熱線+網(wǎng)格+黨員”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。工單下達(dá)，網(wǎng)格“吹哨”，部門“報(bào)到”，90%以上的民生訴求在基層得到有效化解。

為了打通治理“最后一公里”，襄陽(yáng)高新區(qū)推行“紀(jì)檢監(jiān)察+12345”聯(lián)合督辦機(jī)制，建立“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警體系，從制度層面堵住推諉扯皮的漏洞，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的基層治理網(wǎng)絡(luò)。通過組織體系的織密和建強(qiáng)，讓每一個(gè)訴求都能找到對(duì)應(yīng)的“責(zé)任主體”，每一個(gè)問題都能得到及時(shí)的“響應(yīng)閉環(huán)”。

“繡”出實(shí)景圖，治理暖民心

“針腳”密不密，群眾說(shuō)了算。在襄陽(yáng)高新區(qū)，接訴即辦的成效，最終要體現(xiàn)在群眾的獲得感、幸福感、安全感上。

襄陽(yáng)高新城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護(hù)有限公司建立“接訴即修”機(jī)制，累計(jì)修復(fù)道路120余處、更換井蓋80余套、疏通管網(wǎng)60余起，守護(hù)群眾“腳下安全”；襄陽(yáng)高新區(qū)綜合執(zhí)法局春節(jié)期間高效處置訴求，結(jié)案率100%，開放免費(fèi)車位、防控大氣污染，讓城市管理更有溫度；紫貞街道、七里河街道、車城社區(qū)、鼎府社區(qū)等基層單位，聚焦小區(qū)停車難、噪聲擾民等問題逐一破解，贏得群眾認(rèn)可。

這些成效離不開科技賦能與機(jī)制創(chuàng)新。2025年，襄陽(yáng)市首個(gè)智能機(jī)器人派單系統(tǒng)在襄陽(yáng)高新區(qū)上線，派單效率提升90%；通過周統(tǒng)計(jì)、月分析等方式落實(shí)“每月一題”，推動(dòng)“解決一件事”向“化解一類事”轉(zhuǎn)變；嚴(yán)格“一事一評(píng)”，形成“評(píng)價(jià)-整改-提升”良性循環(huán)，群眾滿意率穩(wěn)定在97%左右。

以“線”為媒，向“心”而行

熱線雖小，卻一頭連著黨委政府的初心，一頭系著人民群眾的期盼。從“接得住”到“辦得好”，從“有一辦一”到“未訴先辦”，襄陽(yáng)高新區(qū)黨工委始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以黨建引領(lǐng)為魂、科技賦能為翼、機(jī)制創(chuàng)新為基，推動(dòng)12345熱線從民生服務(wù)“總客服”向基層治理“晴雨表”、政策落實(shí)“監(jiān)督哨”全面躍升。

未來(lái)，襄陽(yáng)高新區(qū)將繼續(xù)以12345熱線為紐帶，架起黨群干群“連心橋”，繪就共建共治共享“同心圓”，用心用情繡出更有溫度、更有質(zhì)感的高新治理“實(shí)景圖”，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。