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為全面做好政務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平和能力，有效提高12345熱線便民政務(wù)效能，今年以來，阿拉善高新區(qū)從企業(yè)群眾視角出發(fā)，突出12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心工作重點(diǎn)，結(jié)合“三優(yōu)化、三維度”“抓規(guī)范”“重基礎(chǔ)”“多元化”，用規(guī)范履職形成工作合力，用權(quán)力“減法”做出服務(wù)“加法”，用工作“簡(jiǎn)約度”跑出效率“加速度”，切實(shí)把12345熱線便民政務(wù)效能做到群眾心坎上。

聚焦優(yōu)化，“抓規(guī)范”持續(xù)提升工單流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確度。阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持把12345熱線“接訴即辦”作為“一把手”工程來抓，部門主要負(fù)責(zé)人親自過問、親自研究、親自協(xié)調(diào)，主動(dòng)上手處理疑難復(fù)雜問題，切實(shí)提高承辦效率和質(zhì)量。要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，按照輕重緩急，分類對(duì)待辦理，加強(qiáng)協(xié)同配合，扎實(shí)有力推動(dòng)群眾和企業(yè)訴求解決辦理。要堅(jiān)持訴求早回訪、工作早推進(jìn)、問題早解決、工單早回復(fù)，在主動(dòng)服務(wù)中贏得理解和支持，在解決問題中讓群眾滿意。

聚焦優(yōu)化，“重基礎(chǔ)”持續(xù)提高工單辦理的精準(zhǔn)度。阿拉善高新區(qū)把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作牢牢抓在手上，從解決群眾急難愁盼問題、提高政務(wù)服務(wù)水平的角度出發(fā)，切實(shí)增強(qiáng)做好工作的主動(dòng)性、自覺性和緊迫性，全面提高工單辦理響應(yīng)率、辦結(jié)率、解決率和滿意率。要聚焦有求必應(yīng)、接訴即辦，突出做好知識(shí)庫更新完善，全面提高工單派發(fā)精準(zhǔn)度和辦理質(zhì)效，依法依規(guī)妥善解決群眾合理訴求，及時(shí)梳理高頻問題和重點(diǎn)領(lǐng)域訴求，加快推動(dòng)由被動(dòng)受理向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

聚焦優(yōu)化，“多元化”持續(xù)擴(kuò)大辦事渠道多維度。為方便企業(yè)群眾的辦事需求，阿拉善高新區(qū)通過“換身份”“走流程”“實(shí)地踏勘”等方式，著力找準(zhǔn)制約工作效率、影響工作質(zhì)量的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、難點(diǎn)，通過日提醒、周催辦、月專報(bào)等形式強(qiáng)化了“馬上就辦、真抓實(shí)干”的作風(fēng)養(yǎng)成，轉(zhuǎn)變了思維模式、創(chuàng)新了工作思路、找準(zhǔn)了提升方向，帶起了政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)的“快節(jié)奏”。通過政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)、蒙速辦APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線等多渠道，讓企業(yè)群眾辦事“隨手可辦”，讓辦理事項(xiàng)“一目了然”，讓政務(wù)服務(wù)“無處不在”，徹底解決群眾多次跑、多頭跑問題。有力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)行政效率提速、工作效能提升。

截至目前，一季度阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派工單815件，及時(shí)響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率96.9%，解決率98.8%，回訪滿意率100%。