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今年以來，阿拉善高新區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局（以下簡(jiǎn)稱“阿拉善高新區(qū)政數(shù)局”）深入貫徹落實(shí)黨的二十屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞“需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向”，將轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)貫穿工作全過程。聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，在改革創(chuàng)新中破題，以務(wù)實(shí)舉措助力高新區(qū)營商環(huán)境提檔升級(jí)。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向，搭建政企溝通“連心橋”。阿拉善高新區(qū)政數(shù)局立足企業(yè)群眾實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)載體，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)問需”，構(gòu)建全方位、多層次服務(wù)橋梁。深入企業(yè)開展“政企攻堅(jiān)沙龍”，邀請(qǐng)一線班組長(zhǎng)、職工面對(duì)面交流，圍繞子女入學(xué)、公積金提取、技能補(bǔ)貼申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)收集訴求，現(xiàn)場(chǎng)解答問題12個(gè)、限期反饋1個(gè)，將政策服務(wù)送到企業(yè)一線。舉辦項(xiàng)目審批服務(wù)專場(chǎng)“政企下午茶”，聯(lián)合阿拉善高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、國土資源局等5個(gè)部門，與8家重點(diǎn)企業(yè)代表座談交流，現(xiàn)場(chǎng)“把脈問診”審批難題，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)吹哨、部門報(bào)到”高效聯(lián)動(dòng)，架起政企溝通“連心橋”。推出“政務(wù)直播”系列服務(wù)，聚焦社保、供水等民生領(lǐng)域，業(yè)務(wù)骨干化身“主播”，以“屏對(duì)屏”互動(dòng)形式解讀政策、答疑解惑，打通政策落地“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)惠民服務(wù)零距離。

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，跑出高效辦事“加速度”。阿拉善高新區(qū)政數(shù)局聚焦流程優(yōu)化、服務(wù)集成、數(shù)字賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”升級(jí)。創(chuàng)新企業(yè)登記即時(shí)審批模式，推進(jìn)“統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一網(wǎng)上入口、統(tǒng)一簡(jiǎn)化材料、統(tǒng)一審批時(shí)限”四統(tǒng)一機(jī)制，構(gòu)建全程電子化協(xié)同聯(lián)動(dòng)體系。截至目前，采用全程電子化方式辦理各類企業(yè)設(shè)立登記37戶，全程電子化登記率、當(dāng)日辦結(jié)率均達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記“零跑腿、快辦結(jié)”。圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期，持續(xù)推進(jìn)已上線“高效辦成一件事”事項(xiàng)應(yīng)用，通過緊盯電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件進(jìn)度，協(xié)調(diào)處理異常數(shù)據(jù)，切實(shí)提升辦理質(zhì)效。截至目前，共辦理各類事項(xiàng)252件。推廣政務(wù)云大廳平臺(tái)及“高新易曉政”綜窗系統(tǒng)，集成遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻連線、屏幕共享指導(dǎo)等功能，使職工不出廠區(qū)、不用請(qǐng)假即可遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，有效解決倒班職工辦事不便等問題，讓“指尖辦事”惠及更多群眾，以數(shù)字賦能提升服務(wù)溫度與便捷度。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，打通服務(wù)堵點(diǎn)“中梗阻”。阿拉善高新區(qū)政數(shù)局始終聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題，精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施治，以整改實(shí)效疏通發(fā)展堵點(diǎn)。組織開展政務(wù)服務(wù)辦事員等級(jí)認(rèn)定，通過“理論+技能”綜合考核，全面檢驗(yàn)工作人員理論素養(yǎng)、辦事能力與服務(wù)態(tài)度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍向職業(yè)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。聚焦服務(wù)作風(fēng)頑疾，筑牢廉潔服務(wù)防線。以作風(fēng)建設(shè)為抓手，重點(diǎn)整治流程不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度生硬、推諉扯皮、效率低下等問題，全面梳理高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，嚴(yán)禁擅自增設(shè)審批條件、違規(guī)收受財(cái)物等行為。12345熱線持續(xù)深化“接訴即辦”機(jī)制，通過現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘調(diào)度、閉環(huán)管理，確保群眾訴求“接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)”。針對(duì)群眾反映的“辦事難、辦事慢”問題，阿拉善高新區(qū)政數(shù)局深化12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效聯(lián)動(dòng)，明確兩類熱線服務(wù)邊界，優(yōu)化訴求分流標(biāo)準(zhǔn)，提升協(xié)同處置效率，引導(dǎo)群眾合理使用熱線資源，實(shí)現(xiàn)“緊急事快辦、民生事實(shí)辦”。

堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，交出群眾滿意“成績(jī)單”。阿拉善高新區(qū)政數(shù)局以實(shí)干求實(shí)效，以實(shí)績(jī)交答卷，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。企業(yè)登記駛?cè)搿翱燔嚨馈?，開辦全流程耗時(shí)大幅壓縮，免費(fèi)刻章、證照郵寄等便民舉措落地見效，經(jīng)營主體準(zhǔn)入更加高效、省心?！案咝мk成一件事”改革深入推進(jìn)，高頻事項(xiàng)辦理流程持續(xù)優(yōu)化，群眾辦事更加便捷、成本進(jìn)一步降低，政務(wù)服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升。第二批政務(wù)服務(wù)辦事員全員持證上崗，職業(yè)化、專業(yè)化隊(duì)伍初具規(guī)模，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)人才保障。聚焦“升級(jí)便利服務(wù)體系”要求，推動(dòng)網(wǎng)辦“再深化”。目前，在一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)依申請(qǐng)七類及公共服務(wù)事項(xiàng)920項(xiàng)，承諾壓縮時(shí)限比率72.95%，即辦件比率72.83%，全程網(wǎng)辦比率為80.65%；認(rèn)領(lǐng)行政許可事項(xiàng)365項(xiàng)，承諾壓縮時(shí)限比率64.57%，即辦件比率21.37%，全程網(wǎng)辦比率37%?！罢笙挛绮琛薄罢蠊?jiān)沙龍”“政務(wù)直播”等活動(dòng)常態(tài)化開展，政企溝通渠道全面暢通，企業(yè)訴求得到快速響應(yīng)、高效解決。12345熱線訴求辦理閉環(huán)高效，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘調(diào)度精準(zhǔn)發(fā)力，群眾急難愁盼問題得到有效解決，民生訴求表達(dá)渠道更加暢通，“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)承諾落到實(shí)處。截至目前，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派工單815件，及時(shí)響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率96.9%，解決率98.8%，回訪滿意率100%。