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為深入學(xué)習(xí)貫徹《安徽省12345熱線訴求辦理工作規(guī)程》，全面提升熱線辦理規(guī)范化水平與辦理質(zhì)效，3月25日下午，蚌埠高新區(qū)召開(kāi)2026年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作培訓(xùn)會(huì)議。機(jī)關(guān)各部門(mén)、駐區(qū)單位及秦集鎮(zhèn)、天河科技園相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。
會(huì)上全面總結(jié)2025年度蚌埠高新區(qū)熱線辦理工作成效，梳理通報(bào)2026年一季度熱線運(yùn)行情況，對(duì)《安徽省12345熱線訴求閉環(huán)辦理工作規(guī)范》重點(diǎn)條款與注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并圍繞蚌埠市、蚌埠高新區(qū)兩級(jí)辦件反面典型案例深入剖析，進(jìn)一步明晰辦理思路、規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)，為推動(dòng)熱線工作提質(zhì)增效夯實(shí)基礎(chǔ)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一要精準(zhǔn)派單提質(zhì)，嚴(yán)格對(duì)照“三定”規(guī)定、鄉(xiāng)鎮(zhèn)賦權(quán)清單及上級(jí)派單目錄，結(jié)合高新區(qū)實(shí)際優(yōu)化派單機(jī)制，切實(shí)降低退單率；二要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌整合部門(mén)力量，凝聚工作合力，高效破解重難點(diǎn)復(fù)雜訴求；三要提升履職能力，聚焦工單回復(fù)、辦理切入點(diǎn)、辦理時(shí)效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)研判群眾訴求，著力提升問(wèn)題解決實(shí)效；四要鞏固工作態(tài)勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)協(xié)同配合，推動(dòng)全區(qū)熱線服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
（圖片來(lái)源：蚌埠高新區(qū)）
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