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近年來，襄陽(yáng)高新區(qū)東風(fēng)街道針對(duì)轄區(qū)老年人口多、基礎(chǔ)設(shè)施老化、服務(wù)需求多元等現(xiàn)實(shí)問題，以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，推動(dòng)治理資源在一線集聚、服務(wù)觸角在一線延伸、矛盾糾紛在一線化解，以精細(xì)治理破難題、以務(wù)實(shí)服務(wù)惠民生，繪就“小網(wǎng)格、微幸?！钡幕鶎又卫硇聢D景。

激活“三支隊(duì)伍”，讓治理資源在一線集聚

網(wǎng)格隊(duì)伍織密“責(zé)任網(wǎng)”。構(gòu)建“街道—社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟—黨員中心戶”五級(jí)組織體系，4個(gè)社區(qū)精準(zhǔn)劃分54個(gè)居民網(wǎng)格，組建“1名網(wǎng)格員+N名下沉黨員”的網(wǎng)格“幫幫團(tuán)”，將220余名在職黨員納入網(wǎng)格體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)力量全域覆蓋。今年以來，網(wǎng)格隊(duì)伍累計(jì)上報(bào)動(dòng)態(tài)信息300余條，處置環(huán)境整治、安全隱患排查、矛盾糾紛化解等各類事項(xiàng)260余件。

調(diào)解隊(duì)伍巧解“民生結(jié)”。成立“張姐”調(diào)解室，發(fā)揮調(diào)解在矛盾化解中的基礎(chǔ)性作用，成為居民信賴的“知心點(diǎn)”。自2024年年初成立以來，累計(jì)調(diào)處老舊小區(qū)“三供一業(yè)”改造、物業(yè)糾紛、鄰里矛盾等各類糾紛60余起，化解率達(dá)95%以上，把家長(zhǎng)里短的煩心事化繁為簡(jiǎn)，有效維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。

志愿隊(duì)伍架起“暖心橋”。推動(dòng)黨建聯(lián)建4個(gè)單位，吸納在職黨員、退休黨員、大學(xué)生等360余人組建志愿服務(wù)隊(duì)，聚焦獨(dú)居老人、困境兒童等特殊群體，建立“需求采集—精準(zhǔn)派單—效果回訪”全鏈條服務(wù)閉環(huán)。圍繞民生實(shí)事、人居環(huán)境整治等領(lǐng)域解決急難愁盼問題180余件，打造“東風(fēng)姐姐”“鼎呱呱”等品牌，開展義務(wù)理發(fā)、健康義診等志愿服務(wù)300余次，年度惠及群眾3800余人次。

彰顯“格格力量”，讓服務(wù)觸角在一線延伸

當(dāng)好民意“采集員”。網(wǎng)格員發(fā)揮熟悉轄區(qū)情況的優(yōu)勢(shì)，采取“錯(cuò)峰入戶+延時(shí)工作”“入戶走訪+電話詢?cè)L”模式，細(xì)致摸排“人、戶、房”信息，同步收集群眾訴求，精準(zhǔn)對(duì)接居民期盼，讓信息核查既有“精度”更有“溫度”，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

做好政策“宣傳員”。采用“線上推送+線下嘮嗑”模式，用通俗語(yǔ)言講解反詐騙、用電安全等知識(shí)；針對(duì)不同年齡群體分類宣傳養(yǎng)老、醫(yī)保、高齡補(bǔ)貼等惠民政策，通過案例分享、一對(duì)一解讀等方式，讓政策家喻戶曉，提升居民安全意識(shí)與政策知曉率。

甘做矛盾“調(diào)解員”。將調(diào)解陣地設(shè)在網(wǎng)格，面對(duì)鄰里糾紛、寵物擾民、下水井滲漏等問題，網(wǎng)格員化身“和事佬”，通過耐心勸導(dǎo)、組織協(xié)商、引入心理咨詢師等方式搭建溝通平臺(tái)，做到“發(fā)現(xiàn)即調(diào)解”，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

成為貼心“服務(wù)員”。針對(duì)居民需求，網(wǎng)格員主動(dòng)上門提供養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保代繳、代買藥品等“跑腿服務(wù)”，定期走訪了解特殊群體實(shí)際困難，關(guān)注其精神狀態(tài)，通過日常交流建立信任，讓居民切實(shí)感受到社區(qū)大家庭的溫暖。

用好“三字工作法”，讓矛盾糾紛在一線化解

“摸”排底數(shù)，精準(zhǔn)管控。嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任，網(wǎng)格員加強(qiáng)與司法所、公安、衛(wèi)計(jì)等部門信息互通，深化社區(qū)矯正、刑滿釋放、精神障礙患者等特殊群體摸排管控，做到底數(shù)清、情況明、管得住。結(jié)合專項(xiàng)行動(dòng)開展拉網(wǎng)式排查，今年以來共排查矛盾糾紛39件，已化解36件。

“聯(lián)”動(dòng)協(xié)同，凝聚合力。依托12345平臺(tái)、警情數(shù)據(jù)等，全面排查家庭婚姻、鄰里物業(yè)、債務(wù)欠薪等各類矛盾糾紛。調(diào)解過程中，聯(lián)合社區(qū)民警、律師等力量制定方案，通過講法理、明事理協(xié)調(diào)雙方協(xié)商，推動(dòng)復(fù)雜矛盾多元化解。

“調(diào)”解用情，鞏固成效。秉持“客觀公正、柔性應(yīng)對(duì)”原則，耐心傾聽雙方訴求，站在當(dāng)事人立場(chǎng)共情溝通，增強(qiáng)信任基礎(chǔ)。對(duì)已化解的糾紛定期回訪，跟蹤后續(xù)情況，確保矛盾不反彈、問題不反復(fù)。

從信息摸排到需求對(duì)接，從矛盾化解到貼心服務(wù)，東風(fēng)街道以“小網(wǎng)格”織密民生保障網(wǎng)，讓基層治理更高效、服務(wù)群眾更精準(zhǔn)、百姓生活更有溫度。今后，襄陽(yáng)高新區(qū)東風(fēng)街道將繼續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)體系，完善多元共治機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)格治理與民生服務(wù)深度融合，讓網(wǎng)格凝聚更強(qiáng)共治合力，繪就基層善治的溫暖畫卷。