新春的熱鬧還在延續(xù),但奮斗的號角已然吹響。2月24日,2026年新年假期后的首個工作日,走進重慶高新區(qū)政務服務中心大廳,撲面而來的是井然有序的辦事氛圍,耳畔傳來的是耐心細致的答疑話語。

“新年好,請問您要辦理什么業(yè)務?”伴隨著一聲聲的問候聲,各個窗口迎來新年首個辦事小高峰,大廳內(nèi)前來辦理業(yè)務的群眾絡(luò)繹不絕。導辦臺前,工作人員熱情為群眾解惑;取號機旁,引導員微笑著維持秩序;幫辦代辦服務區(qū),專員們貼心送上各種服務……整個政務大廳暖意涌動、熱氣騰騰,用實干篤行奏響新年服務“第一曲”。
A14號綜合服務窗口前,市民劉先生順利辦結(jié)了孩子的醫(yī)保待遇開通業(yè)務?!澳昵熬W(wǎng)上選了高新區(qū)參保,今天帶著四川的參保證明來線下,原本3個月的等待期直接免除了,當場就開通了?!彼锌?,從異地參保到無縫銜接,重慶高新區(qū)的辦事效率讓他真切感受到了政務服務的“加速度”。
在幫辦代辦專區(qū),市民李先生在專員的協(xié)助下,順利提交了職工正常退休申請。從“面對面”交流到“手把手”幫辦,貼心的服務讓李先生倍感溫暖。


“為了應對節(jié)后辦事高峰,我們提前做好了準備工作?!?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">重慶高新區(qū)政務服務中心相關(guān)負責人介紹,針對春節(jié)后人流高峰,特別是返鄉(xiāng)人員、老年人和殘疾人等特殊群體的服務需求,政務中心主動跨前一步,積極提供便利化服務措施,特意在導辦臺增設(shè)了志愿者和幫辦員隊伍,專門負責咨詢解答、秩序維護、幫辦代辦等服務。
下一步,重慶高新區(qū)將聚焦“高效辦成一件事”,積極探索“人工智能+政務”,依托數(shù)據(jù)化監(jiān)測對窗口辦事情況進行動態(tài)管理,實現(xiàn)服務供給精準匹配;探索“無感續(xù)證”等服務模式,推動更多事項從“可辦”向“好辦、智辦”轉(zhuǎn)變,以數(shù)字化改革引領(lǐng)政務服務全面升級。
(圖片來源:重慶高新區(qū))
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