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企業(yè)民生實事的溫度，藏在解決問題的細微之處。近年來，阿拉善高新區(qū)行政審批政務服務與數(shù)據(jù)管理局始終將增進企業(yè)民生福祉作為工作出發(fā)點和落腳點，依托12345政務服務便民熱線暢通政企民意溝通渠道，通過12345熱線提供高效有溫度的服務、發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的價值，賦能智慧治理，為高新區(qū)政府感知社情民意、優(yōu)化決策提供有力支撐，助力高新區(qū)實現(xiàn)治理能力、治理體系現(xiàn)代化。

對于企業(yè)群眾反映的急難愁盼問題，阿拉善高新區(qū)熱線各承辦部門力求做到聞風而動、接訴即辦，對每一樁企業(yè)民生關切的訴求做到及時回應與務實解決，展現(xiàn)了高新區(qū)務實高效的工作作風。2025年，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦阿拉善盟12345政務服務便民熱線轉派工單3560件，已辦結3560件，及時響應率100%，按期辦結率96.2%，解決率91.7%，回訪滿意率91.7%。較2024年度，承辦熱線轉派工單量減少429件，解決率提高6.1%，回訪滿意率提高5.3%。

及時反映社情民意，回應群眾關切，當好“民生傳感器”。作為政府聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困的重要渠道，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)12345政務服務便民熱線承辦中心全面有效了解社企民情民意、解決群眾訴求、傾聽批評建議，主動預防，切實做好“未訴先辦”。構建數(shù)據(jù)預警模式，強化對季節(jié)性周期性高頻訴求的歷史工單進行歸類、聚合、趨勢研判，找準共性問題和潛在風險點，提前開展“未訴先辦”。積極探索多元服務渠道建設，不斷拓展政務熱線互聯(lián)網(wǎng)渠道，優(yōu)化公共服務供給，拓寬服務受理渠道，利用蒙速辦APP、熱線電話、網(wǎng)站信息留言等形成集咨詢、求助、建議、舉報等功能為一體的一站式服務，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，不斷創(chuàng)新為民服務新模式，持續(xù)提升政務服務資源獲取便利性和可利用性，優(yōu)化服務體驗。

積極發(fā)揮統(tǒng)籌作用，提升處辦質效，打造“效能監(jiān)測儀”。阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)12345政務服務便民熱線承辦中心聚焦效能提升，建立和創(chuàng)新常態(tài)化督辦協(xié)調(diào)聯(lián)動模式，強化對承辦部門履責提效的監(jiān)督力度，有效監(jiān)督推動承辦單位落實相關工作，保障訴求辦理實效。圍繞按時辦結率、群眾滿意率、重復投訴率、領導重視度、知識庫建設和工作規(guī)范等方面明確工作效能指標，切實保障企業(yè)群眾對訴求承辦單位辦理情況的知情權、監(jiān)督權和評議權，倒逼各部門、各行業(yè)自覺重視民意、提升效能、改進服務。此外，利用新媒體優(yōu)勢，定期公開回應社會熱點問題，加強媒體聯(lián)動督辦，以此督促各承辦單位履職盡責辦理群眾訴求，強化辦理結果運用，及時有效回應和解決群眾反映的問題，發(fā)揮政務熱線“效能監(jiān)測儀”作用，助力服務型政府建設。

重視挖掘數(shù)據(jù)價值，賦能政府決策，提供“決策信息源”。阿拉善高新區(qū)各熱線承辦部門強化部門能力建設，深挖數(shù)據(jù)“金礦”，做好民情“探測器”，助力開展精準的社會治理。從“一件事”到“一類事”，既賦能基層，又推動治理，已成為每個“熱線人”堅持的服務理念。同時熱線承辦中心緊抓熱線的“神經(jīng)中樞”及時處理分析平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)。以數(shù)字化為導向，做優(yōu)平臺數(shù)據(jù)分析，對各部門、各行業(yè)、各類型投訴件進行量化分析，對跨區(qū)域、跨渠道、跨部門、跨要素的投訴件進行關聯(lián)分析，為熱線服務效率和質量提升形成有效支撐。切實有效地研判群眾訴求變化趨勢及發(fā)展規(guī)律，實現(xiàn)對熱點案件、熱點區(qū)域的綜合分析，充分發(fā)揮了高新區(qū)熱線“決策信息源”功能，賦能高新區(qū)社會綜合治理效能。