近期,煙臺高新區(qū)持續(xù)抓實“高效辦成一件事”,以跨部門協(xié)同為核心、優(yōu)化服務(wù)為抓手,通過“強聯(lián)動、走流程、解民憂”三措并舉,不斷優(yōu)化提升“一件事”辦理效能,構(gòu)建起“便民利企、協(xié)同高效、規(guī)范有序”的政務(wù)服務(wù)新格局。

強化部門聯(lián)動,協(xié)同發(fā)力提效能。為方便企業(yè)群眾辦事,煙臺高新區(qū)聚焦高頻事項,打破部門壁壘,常態(tài)化組織各牽頭部門召開重點事項推進會、培訓(xùn)會,針對“一件事”辦理中的堵點難點現(xiàn)場會商、協(xié)同破題。通過“流程再造+數(shù)據(jù)共享”雙引擎,優(yōu)化辦理環(huán)節(jié),梳理整合“個轉(zhuǎn)企”“開辦餐飲店”等多個“高效辦成一件事”套餐,把原本需要多部門、多窗口辦理的業(yè)務(wù),壓縮為“一窗受理、集成辦理”,不斷精簡申請材料、減少跑動次數(shù),辦理時限大幅縮短。
深化流程體驗,自查問題破堵點。煙臺高新區(qū)通過強化服務(wù)意識、堅持問題導(dǎo)向,常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”等體驗活動,從辦事群眾視角感受辦理流程“優(yōu)不優(yōu)”、系統(tǒng)“順不順”、效率“高不高”、體驗“好不好”等服務(wù)細節(jié),對材料提交、窗口銜接、系統(tǒng)響應(yīng)等細節(jié)逐項把關(guān),及時發(fā)現(xiàn)并推動解決辦事流程中的梗阻點。由煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭,對體驗中發(fā)現(xiàn)的問題,明確責(zé)任單位和整改時限,全程跟進監(jiān)督,確保逐項解決,進一步推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
聚焦便民利企,數(shù)字賦能解民憂。煙臺高新區(qū)線上依托山東省政務(wù)服務(wù)綜合受理平臺,推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式,讓信息“跑路”代替群眾“跑腿”。全面推行應(yīng)用電子營業(yè)執(zhí)照改革,企業(yè)開辦實現(xiàn)全程電子化,讓“群眾跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”。線下升級大廳智能設(shè)備、優(yōu)化幫辦服務(wù),打造“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”服務(wù)專區(qū),安排專人引導(dǎo)群眾“手機掌上辦、上網(wǎng)自助辦”,為辦事企業(yè)群眾提供多元化、便捷化辦事渠道。
(圖片來源:煙臺高新區(qū))
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