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2025年，昆山高新區(qū)秉持“用戶思維、客戶體驗”理念，聚焦服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)園區(qū)和基層，耐心陪伴護航企業(yè)成長。昆山高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全年共計受理業(yè)務(wù)14.17萬件，內(nèi)資經(jīng)營主體累計15.34萬戶（含分支機構(gòu)），位列昆山市第一?！皩徍藗洹蓖顿Y項目共計454個，總投資291.25億元。

抓牢重大項目

激活產(chǎn)業(yè)發(fā)展“強引擎”

項目推進“專員化”，審批跑出高新速度。創(chuàng)建“先鋒專員”項目推進機制，助力重大項目審批時限提速20%以上。創(chuàng)新設(shè)立昆山市首個“兩重”“兩新”服務(wù)專窗，構(gòu)建“專員跟進+專窗輔導(dǎo)+專班聯(lián)動”協(xié)同機制，助力樂美包裝、滬士電子等企業(yè)申報提效，推動政策機遇轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展實效。

營商沙龍“專場化”，提高要素協(xié)同配置。聚焦企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與核心需求，搭建“政企銀社”多方溝通平臺，高質(zhì)量舉辦多元化主題營商沙龍9場，探索集政策解讀、資源對接、經(jīng)驗交流于一體的綜合性服務(wù)模式。

強化閉環(huán)管理

繪就群眾生活“幸福圖”

智能派發(fā)12345工單。踐行全心全意為人民服務(wù)的初心使命，開發(fā)12345熱線服務(wù)平臺智能派單模塊，工單直達率達80%。聚焦物業(yè)管理、拖欠薪資等高頻訴求，多部門協(xié)同推動民生訴求從“接訴即辦”向“未訴先治”轉(zhuǎn)變，精準處辦預(yù)警工單140余件，不滿意工單量下降42.93%。

持續(xù)優(yōu)化“審管執(zhí)信”。將店招、施工、開挖許可等30個審批事項納入“審管執(zhí)信”平臺，推送信息9萬余條，實現(xiàn)多領(lǐng)域、多部門共管共治共享。優(yōu)化企業(yè)信用查詢修復(fù)流程，實現(xiàn)高頻失信企業(yè)動態(tài)清零目標。

提升服務(wù)質(zhì)效

打造營商環(huán)境“新高地”

健全數(shù)字審批機制。緊跟人工智能發(fā)展趨勢，深化“一網(wǎng)通辦”平臺和“AI+審批”應(yīng)用建設(shè)，不斷優(yōu)化AI智慧助手智能問答、幫導(dǎo)辦能力，建立79個專業(yè)化問答場景，以“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，線上申報實時通過率達91%，大廳業(yè)務(wù)登記效率提升55%。

貫徹落實“一件事”改革。積極落實“高效辦成一件事”重點事項，全年累計辦理“一件事”超1.2萬件，平均辦理周期壓縮40%。設(shè)立增值服務(wù)專窗，提供項目申報、銀行開戶、法律援助等10項增值集成服務(wù)，更好地推動政務(wù)服務(wù)從“便捷”向“增值”迭代升級。

下一步，昆山高新區(qū)將以“策馬揚鞭”的奮進姿態(tài)，繼續(xù)弘揚“馬上就辦、真抓實干”的優(yōu)良作風，錨定“兩個高于”，全力以赴抓項目擴投資、強服務(wù)優(yōu)環(huán)境，奮力實現(xiàn)“十五五”良好開局。

（圖片來源：昆山高新區(qū)）