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2025年，昆明高新區(qū)深入貫徹落實(shí)中央、云南省、昆明市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)決策部署，始終將經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾的滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高度重視營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)處理工作。全區(qū)上下牢固樹(shù)立“企業(yè)訴求無(wú)小事”的工作理念，以構(gòu)建“渠道暢通、響應(yīng)迅速、辦理高效、反饋及時(shí)”的閉環(huán)管理機(jī)制為目標(biāo)，著力破解企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境投訴件辦理工作取得顯著成效。

健全體系暢通渠道，搭建訴求響應(yīng)“高速路”。昆明高新區(qū)整合“局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)、云南省營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)等多種渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一口歸集、統(tǒng)一分派”。制定出臺(tái)《高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)受理工作機(jī)制》，明確投訴受理范圍、責(zé)任主體、辦理時(shí)限、反饋要求和保密紀(jì)律，確保每件投訴都能“有人接、有人管、有回音、有著落”。

快速響應(yīng)閉環(huán)管理，按下問(wèn)題解決“快進(jìn)鍵”。對(duì)于接收的投訴，昆明高新區(qū)實(shí)行首接負(fù)責(zé)與限時(shí)辦理，原則上1個(gè)工作日內(nèi)完成初步核實(shí)并聯(lián)系投訴人，明確告知受理情況。根據(jù)問(wèn)題復(fù)雜程度，分類(lèi)設(shè)定3、5、7個(gè)工作日不等的辦理時(shí)限，對(duì)緊急問(wèn)題啟動(dòng)“綠色通道”即收即辦，著力優(yōu)化投訴件內(nèi)部流轉(zhuǎn)和處置機(jī)制。積極探索投訴辦理結(jié)果積分制管理新模式，制定印發(fā)《高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境投訴辦理積分制管理方案（試行）》，搭建全覆蓋量化評(píng)估體系，激發(fā)涉訴部門(mén)辦理投訴的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境投訴辦理良性循環(huán)。

精準(zhǔn)施策務(wù)求實(shí)效，提升經(jīng)營(yíng)主體“獲得感”。昆明高新區(qū)定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，梳理出行政審批、政策兌現(xiàn)、要素保障、監(jiān)管執(zhí)法等領(lǐng)域的共性問(wèn)題和苗頭性趨勢(shì)，將投訴處理中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞、服務(wù)短板及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，作為優(yōu)化流程、完善政策的重要依據(jù)，積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)問(wèn)題”到“解決一類(lèi)問(wèn)題”的轉(zhuǎn)變。

2025年，昆明高新區(qū)累計(jì)受理各類(lèi)有效營(yíng)商環(huán)境投訴48件、“局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)企業(yè)反饋問(wèn)題190余個(gè)，按期辦結(jié)率、投訴問(wèn)題有效解決率回訪滿(mǎn)意度達(dá)97%以上。通過(guò)高效、務(wù)實(shí)的投訴處理工作，成功協(xié)調(diào)解決了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的項(xiàng)目審批、要素保障、政策兌現(xiàn)等一系列具體問(wèn)題。營(yíng)商環(huán)境訴求處理已成為昆明高新區(qū)感知營(yíng)商環(huán)境的“靈敏觸角”和優(yōu)化服務(wù)的“有效引擎”。

（圖片來(lái)源：昆明高新區(qū)）