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2025年以來(lái)，昆明高新區(qū)秉持“每周一診、事事有回應(yīng)”的工作理念，開(kāi)展“局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)，搭建政企溝通“連心橋”，精準(zhǔn)破解企業(yè)發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題。2025年共開(kāi)展“局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)45期，接診企業(yè)85家次，收集問(wèn)題113個(gè)，幫助協(xié)調(diào)解決問(wèn)題113個(gè)；黨工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子“坐診接訴”活動(dòng)7期，共服務(wù)企業(yè)19家，收集并幫助協(xié)調(diào)解決問(wèn)題19個(gè)，活動(dòng)成效獲得園區(qū)企業(yè)廣泛好評(píng)。

多維渠道“預(yù)約”

暢通訴求表達(dá)路徑

昆明高新區(qū)通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)中心大廳等方式同步發(fā)布活動(dòng)公告，明確每期“坐診”負(fù)責(zé)人、牽頭部門(mén)、接待時(shí)間、辦公地點(diǎn)及受理范圍。企業(yè)可根據(jù)自身訴求類(lèi)型，自主選擇線上預(yù)約登記，填寫(xiě)訴求詳情及所需協(xié)調(diào)部門(mén)；針對(duì)不熟悉線上操作的企業(yè)，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立專(zhuān)門(mén)“預(yù)約窗口”，安排專(zhuān)人協(xié)助完成信息填報(bào)，實(shí)現(xiàn)“線上線下無(wú)死角、企業(yè)訴求快響應(yīng)”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，昆明高新區(qū)相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人全程在崗“坐診”，面對(duì)面傾聽(tīng)企業(yè)訴求。針對(duì)企業(yè)提出的各類(lèi)問(wèn)題，若能當(dāng)場(chǎng)解答，則即時(shí)回應(yīng)；需多部門(mén)協(xié)同辦理的，則現(xiàn)場(chǎng)記錄并明確責(zé)任，確保企業(yè)訴求得到及時(shí)處理，杜絕“推諉、拖延”現(xiàn)象。

跨部門(mén)協(xié)同“會(huì)診”

提升問(wèn)題解決質(zhì)效

為打破部門(mén)間的壁壘，凝聚攻堅(jiān)合力，昆明高新區(qū)構(gòu)建了“企業(yè)訴求—分類(lèi)轉(zhuǎn)辦—協(xié)同辦理—限時(shí)反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制。對(duì)于復(fù)雜疑難訴求，由“坐診”主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合“會(huì)診”，現(xiàn)場(chǎng)分析問(wèn)題根源，共同制定解決方案，明確辦理時(shí)限和責(zé)任分工。

同時(shí)，昆明高新區(qū)借助企業(yè)服務(wù)微信群、政策宣講會(huì)等渠道，常態(tài)化推送最新政策文件，為企業(yè)提供精準(zhǔn)、到位的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”政策解讀服務(wù)。此外，定期組織職能部門(mén)深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，密切跟蹤訴求辦理進(jìn)度，全面排查潛在問(wèn)題隱患，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)接訴”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，著力解決一批制約企業(yè)發(fā)展的“老大難”問(wèn)題。

健全長(zhǎng)效機(jī)制

持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

“接待日活動(dòng)讓我們的訴求能直接傳遞到核心決策層，問(wèn)題解決得又快又實(shí)！”“政府主動(dòng)靠前服務(wù)，讓我們發(fā)展更有底氣了！”企業(yè)的積極反饋，成為活動(dòng)成效的生動(dòng)注腳。

“局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)的開(kāi)展，不僅有效提升了政企溝通效率，更讓企業(yè)感受到了政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心和誠(chéng)意，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)在園區(qū)投資發(fā)展的信心。

2026年，昆明高新區(qū)將進(jìn)一步深化坐診接訴工作機(jī)制，在拓展“巡診+隨訪”服務(wù)模式的同時(shí)優(yōu)化訴求辦理評(píng)價(jià)體系，引入企業(yè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，對(duì)訴求辦理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤督辦，不斷完善服務(wù)流程、提升辦理質(zhì)效，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化園區(qū)營(yíng)商環(huán)境，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（圖片來(lái)源：昆明高新區(qū)）