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? 本報記者 劉琴

與景區(qū)游客打招呼互動、高效完成商品零售服務(wù)……元旦假期期間，位于蘇州高新區(qū)的蘇州樂園森林世界精靈花園餐廳內(nèi)，智能零售機(jī)器人“小樂”忙得不亦樂乎，成為景區(qū)里的“人氣擔(dān)當(dāng)”。

這一智慧場景是蘇州高新區(qū)推動科技賦能文旅的一個縮影。近年來，該高新區(qū)不斷探索“科技+文旅”融合模式，通過引入機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等前沿技術(shù)，讓越來越多文旅消費(fèi)新潮玩法走進(jìn)了人們視野。

機(jī)器人助力景區(qū)便利升級

“機(jī)器人零售，讓我感受到科技真的走進(jìn)生活了。”一位蘇州市民說。

據(jù)悉，智能零售機(jī)器人“小樂”可以完成飲品、零食、文創(chuàng)產(chǎn)品等60余種商品的零售服務(wù)。

蘇州樂園相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，智能零售機(jī)器人是蘇州高新區(qū)推動智慧景區(qū)建設(shè)的重要嘗試，是華東地區(qū)首個在主題樂園場景中引入機(jī)器人零售系統(tǒng)的項(xiàng)目。

記者了解到，與傳統(tǒng)零售點(diǎn)不同，這套智能零售機(jī)器人系統(tǒng)支持24小時不間斷運(yùn)營。搭配“小樂”的太空艙采用特殊材料，能在-10℃至45℃的極端環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行，適應(yīng)各類天氣變化；同時，系統(tǒng)配備的智能溫控與監(jiān)控模塊，可全方位保障商品儲存安全。

“自該系統(tǒng)投用以來，景區(qū)游客流動路線得到顯著優(yōu)化，游覽連貫性與消費(fèi)便利性同步提升，讓科技之‘趣’真正融入旅游全過程?！碧K州樂園相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

蘇州樂園的科技感遠(yuǎn)不止于此。蘇州高新區(qū)文化體育和旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長高正告訴記者，蘇州樂園聯(lián)合中國建設(shè)銀行與中國電信集團(tuán)有限公司建成蘇州市首個5G智慧景區(qū)項(xiàng)目，落地景評系統(tǒng)、云排隊(duì)系統(tǒng)，建立公廁信息化監(jiān)測系統(tǒng)，提供人工智能（AI）智能影像、電子導(dǎo)覽等智慧化服務(wù)，為游客帶來更加便捷的游樂體驗(yàn)。

數(shù)字技術(shù)賦能智慧管理

夕陽西下，太湖被染成橙紅色，宛如畫卷。換上舒適的運(yùn)動裝備，踏上環(huán)太湖數(shù)字跑道，用腳步丈量這片美麗土地，已成為游客的一項(xiàng)熱門打卡方式。

據(jù)悉，該跑道是中國田徑協(xié)會認(rèn)證的首條環(huán)太湖五星級智慧賽道。整條跑道配備AI數(shù)據(jù)采集器、芯片傳感器等數(shù)智化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，帶來了數(shù)智運(yùn)動新體驗(yàn)。

“這是江蘇省首條‘?dāng)?shù)字跑道’，途經(jīng)杵山生態(tài)公園、西京灣花海等環(huán)太湖景點(diǎn)區(qū)域，全程可領(lǐng)略水天一色、青山碧野的太湖風(fēng)光?！备哒榻B說，環(huán)太湖數(shù)字跑道入圍2023年江蘇省智慧文旅示范項(xiàng)目名單，入選“魅力江蘇 最美體育”2023年江蘇省最美跑步線路年度榜并榮獲“智慧體育主題步道”特色獎。

數(shù)字技術(shù)賦能下，景區(qū)旅游體驗(yàn)變得更加數(shù)字化、智能化、個性化。據(jù)介紹，依靠數(shù)字技術(shù)，蘇州高新區(qū)樹山村景區(qū)實(shí)現(xiàn)對客流統(tǒng)計、指揮調(diào)度等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，為游客們筑起一道數(shù)字化的安全“防護(hù)網(wǎng)”。

不僅如此，樹山村景區(qū)還引進(jìn)了智慧大屏、無人機(jī)、客流相機(jī)等設(shè)施設(shè)備。其中，客流相機(jī)可以對游客人流實(shí)時監(jiān)控。當(dāng)人員超出承載量警戒線時，景區(qū)及時進(jìn)行疏導(dǎo)、控流。同時，該景區(qū)依托無人機(jī)開展自主巡查，與現(xiàn)場管理人員聯(lián)動治理。

VR技術(shù)帶來沉浸式體驗(yàn)

元旦假期，蘇州高新區(qū)獅里長街煙火氣與科技感共同撲面而來。街角的獅山幻境VR大空間體驗(yàn)館里，不少游客前來體驗(yàn)。

該體驗(yàn)館于2025年10月1日正式運(yùn)營，其《深海奇遇》沉浸式項(xiàng)目成為市民游客爭相打卡的“文旅新地標(biāo)”。游客只需戴上輕便的VR設(shè)備，瞬間仿佛置身于720度透明的“海錯號”，開啟一場縱穿3層海底的奇幻之旅。眼前是搖曳的發(fā)光水母群，耳畔是模擬的深海水流聲，伸手間珍稀的海洋生物仿佛觸手可及……依托VR技術(shù)打造出的1000平方米全沉浸場景，把“深海漫游”從書本與紀(jì)錄片里的想象，變成了能親身參與的現(xiàn)實(shí)。

“傳統(tǒng)電影是‘別人演，你來看’，我們的VR項(xiàng)目是‘你在場，你主導(dǎo)’。”該體驗(yàn)館負(fù)責(zé)人介紹，項(xiàng)目搭載的高精度動作捕捉與360度空間定位系統(tǒng)，能精準(zhǔn)捕捉游客的每一個細(xì)微動作，小到抬頭、揮手，大到奔跑、轉(zhuǎn)身，都能實(shí)時轉(zhuǎn)化為虛擬場景里的互動反饋。

“以前只能在紀(jì)錄片里看深海，現(xiàn)在孩子能‘親手’摸一摸虛擬的巨鯨，太神奇了！”市民王女士興奮地說。

獅山幻境VR大空間體驗(yàn)館正是蘇州高新區(qū)積極引入新技術(shù)，打造新體驗(yàn)的生動寫照?！拔磥?，隨著更多優(yōu)質(zhì)科技文旅項(xiàng)目的落地，蘇州高新區(qū)將進(jìn)一步釋放‘科技賦能文旅’的活力，為市民游客帶來更豐富的體驗(yàn)，也為區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)注入新動能?！碧K州高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。