今年以來,泰安高新區(qū)緊緊圍繞國家、山東省、泰安市“高效辦成一件事”目標導向,聚焦企業(yè)群眾關切,著力打造流程最優(yōu)、材料最簡、時限最短的政務服務環(huán)境,推動行政審批服務標準從“好辦、易辦”向“快辦、辦好”轉變。
流程減負、服務加碼,協(xié)同高效便捷辦。“原以為企業(yè)遷移手續(xù)繁瑣,沒想到來了一次就順利辦結了!”山東泰山藥業(yè)集團有限公司負責人的感慨,正是泰安高新區(qū)深化流程再造取得顯著成效的生動體現(xiàn)。泰安高新區(qū)行政審批服務部工作人員依托“愛山東”政務服務平臺“高效辦成一件事”專區(qū),通過企業(yè)遷移登記“一件事”模塊全流程代辦,實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照與稅務登記等多個事項同步變更,助力企業(yè)遷移“無感換乘”。自2024年起,泰安高新區(qū)扎實推動“高效辦成一件事”工作,立足企業(yè)群眾視角重塑服務鏈條,實現(xiàn)精簡材料、統(tǒng)一標準、內部流轉。目前,三批“一件事”事項已全面落實落地,設置服務專窗(場所)24個,整體實現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)壓減45%,申報材料壓減46%,辦理時間壓縮76%,今年以來完成辦件7600余件,改革紅利持續(xù)釋放。
窗口集成、數(shù)據(jù)跑路,一門一次省心辦。“原本做好了多方奔波的心理準備,沒想到在一個窗口就全部辦妥了!”剛剛辦完退休手續(xù)的李先生欣喜之情溢于言表。這種贊譽已成為泰安高新區(qū)社會事務部退休“一件事”窗口的常態(tài)。申請人只需前往一個窗口,提交一套材料,后續(xù)的養(yǎng)老金待遇申領核準、醫(yī)療保險退休待遇核定、住房公積金一次性提取等關聯(lián)事項,即可通過數(shù)據(jù)推送實現(xiàn)并聯(lián)辦理,群眾無需輾轉就能享受“只進一扇門、辦成所有事”的便利。目前,“愛山東”政務服務平臺“高效辦成一件事”專區(qū)PC端已上線32項,手機APP端已上線16項。以往需要往返多個窗口、重復提交紙質證明的繁瑣業(yè)務,如今被整合為清晰的線上“一件事”流程,實現(xiàn)了材料“一次提交、多方共享”,真正完成了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉變。
體驗上線、問題下線,閉環(huán)優(yōu)化放心辦。為深入推動“高效辦成一件事”落地見效,泰安高新區(qū)行政審批服務部制定《關于常態(tài)化開展政務服務領域“我陪群眾走流程”活動的工作方案》,聯(lián)合綜合管理部共同開展“我陪群眾走流程”活動,組織“部長科長+青年骨干”雙線體驗,對各“一件事”辦理流程進行了實地調研。“通過這次走流程活動,我站在企業(yè)群眾角度真正體驗到一件事帶來的便利,也對完整的辦理流程有了更深刻的理解?!眳⑴c走流程的部門工作人員說。通過開展“走流程”活動,從企業(yè)群眾視角出發(fā),構建制度化“我陪群眾走流程”工作體系,形成“體驗—反饋—優(yōu)化”良性循環(huán),全面發(fā)現(xiàn)服務短板。目前已開展“我陪群眾走流程”活動9人次,電話抽測6次,收集的20余條問題建議全部整改優(yōu)化。
下一步,泰安高新區(qū)將把“高效辦成一件事”作為提升服務能力、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手,推動各項便民利企“一件事”標準化、規(guī)范化運行,以可感可及的成效提升企業(yè)群眾獲得感,為高新區(qū)經濟高質量發(fā)展賦能添彩。
(圖片來源:泰安高新區(qū))
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