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襄陽高新區(qū)車城社區(qū):“三到位”工作法織就民生幸福網(wǎng)
2025-09-22 10:24:57
來源:襄陽高新區(qū)  作者: 王平 郭登峰

樓道堆物清了,養(yǎng)老認(rèn)證送了,家庭糾紛解了……在襄陽高新區(qū)車城社區(qū),這些微小的改變正編織成一張民生幸福網(wǎng)。面對基層治理的復(fù)雜挑戰(zhàn),襄陽高新區(qū)車城社區(qū)創(chuàng)新推出矛盾糾紛排查化解、重點群體關(guān)愛幫扶、平安建設(shè)宣傳動員“三到位”工作法,以繡花功夫?qū)崿F(xiàn)95%糾紛化解率、100%重點群體服務(wù)覆蓋率和98%平安宣傳覆蓋率,成為基層治理現(xiàn)代化的生動樣本。

矛盾糾紛排查化解到位:從滅火隊到預(yù)警雷達(dá)。針對傳統(tǒng)接訴即辦模式存在的響應(yīng)滯后、處置被動等痛點,襄陽高新區(qū)車城社區(qū)以預(yù)防在前、化解在早、處置有效為核心理念,創(chuàng)新構(gòu)建立體化排查+分級處置雙輪驅(qū)動機(jī)制,通過建立四級預(yù)警體系(網(wǎng)格員日巡查、社區(qū)周研判、街道月會商、區(qū)級季督導(dǎo)),使矛盾糾紛化解率保持高位,居民滿意度持續(xù)提升。構(gòu)建“網(wǎng)格員日常巡查+定期集中排查+重點時段專項排查”的立體化排查體系,將14名網(wǎng)格員培養(yǎng)成移動感知單元,每周深入居民小區(qū)和轄區(qū)商鋪,動態(tài)捕捉鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、家庭瑣事等隱患。今年以來,該社區(qū)共排查各類矛盾糾紛40起。創(chuàng)新實施分級處置機(jī)制,95%的簡易糾紛由網(wǎng)格員現(xiàn)場調(diào)處,復(fù)雜問題則聯(lián)動公安、司法、物業(yè)等部門協(xié)同化解,全年成功調(diào)解38起糾紛,化解率達(dá)95%。其中,某小區(qū)停車位糾紛調(diào)解案例因程序規(guī)范、結(jié)果公正獲得居民聯(lián)名點贊,成為社區(qū)矛盾化解的示范案例。

重點群體關(guān)愛幫扶到位:從大水漫灌到定制服務(wù)。襄陽高新區(qū)車城社區(qū)始終堅持以需求精準(zhǔn)識別、服務(wù)精準(zhǔn)匹配、效果精準(zhǔn)評估為目的,在重點群體關(guān)愛幫扶工作中創(chuàng)新打造1+6+N精準(zhǔn)服務(wù)體系,以智慧平臺為中樞、分級幫扶項目為載體、多元資源整合為支撐,將重點群體關(guān)愛幫扶從普遍服務(wù)到精準(zhǔn)滴灌的轉(zhuǎn)型。打造“1個智慧平臺+6類幫扶項目+N種資源整合”的精準(zhǔn)服務(wù)體系,為獨居老人、困境兒童等特殊群體建立100%電子健康檔案。銀齡守護(hù)工程實施三色健康預(yù)警機(jī)制,累計提供送餐3500人次、免費理發(fā)1200次,成功救助突發(fā)疾病的獨居老人張阿姨;雛鷹成長計劃升級“四點半課堂”教育服務(wù),建立“教師+志愿者”雙導(dǎo)師制,為留守兒童提供作業(yè)輔導(dǎo)與興趣活動;助殘賦能行動為居民適配28件康復(fù)器具,帶動殘疾人就業(yè)率提升45%。全流程動態(tài)管理實現(xiàn)93.6%的服務(wù)滿意度,特殊群體獲得感顯著提升。

平安建設(shè)宣傳動員到位:從獨角戲到大合唱。襄陽高新區(qū)車城社區(qū)始終堅持以提升居民安全感、構(gòu)建共治共享新格局為目的,在平安建設(shè)宣傳動員工作中,創(chuàng)新構(gòu)建雙線融合、全民共治新機(jī)制,以立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、共建共享機(jī)制為核心,實現(xiàn)平安宣傳覆蓋率98%、居民參與度顯著提升的良好成效。通過“線上+線下”雙渠道構(gòu)建立體化宣傳網(wǎng)絡(luò),平安建設(shè)宣傳動員實現(xiàn)從單向告知到全員參與的轉(zhuǎn)變。線上依托社區(qū)微信群持續(xù)推送反詐知識、消防安全、禁毒宣傳等內(nèi)容,累計發(fā)布安全資訊100余篇;線下組織平安建設(shè)進(jìn)社區(qū)系列活動10余場,聯(lián)合民警、消防員開展現(xiàn)場教學(xué),發(fā)放宣傳手冊1000余份。組建“黨員+志愿者平安巡邏隊”,通過常態(tài)化巡查引導(dǎo)居民參與,形成“社區(qū)牽頭-專業(yè)支撐-居民響應(yīng)”的共建共享機(jī)制,推動平安建設(shè)從政府主導(dǎo)向全民共治轉(zhuǎn)型,構(gòu)建起人人參與、共建共享的平安社區(qū)新格局。

編輯:韓夢晨
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