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本報(bào)記者 張偉

AI將徹底跳出被動(dòng)應(yīng)答的“工具”范疇，進(jìn)化為可自主理解目標(biāo)、拆解任務(wù)、跨系統(tǒng)協(xié)作的“智能代理”，真正成為職場(chǎng)中能獨(dú)當(dāng)一面的“同事”。

這并非遙遠(yuǎn)的科幻構(gòu)想，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)。2026年，是AI從“值得關(guān)注”走向“必須深耕”的一年。

“在人工智能時(shí)代，人機(jī)協(xié)同進(jìn)化將成為人機(jī)關(guān)系的不二之選。”日前，市場(chǎng)調(diào)研咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布《中國(guó)CIO人工智能指南：引領(lǐng)人員與文化變革，應(yīng)對(duì)未來(lái)工作新模式》報(bào)告，Gartner高級(jí)首席分析師雷絲在對(duì)報(bào)告做深度解讀時(shí)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前，人工智能的應(yīng)用日益從專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域走向大眾化，人機(jī)之間互動(dòng)日益頻繁，由此必然導(dǎo)致人類(lèi)生活與工作的環(huán)境產(chǎn)生顯著變化，進(jìn)而產(chǎn)生人類(lèi)智能與人工智能共同進(jìn)化現(xiàn)象，基于此，提升員工的AI素養(yǎng)成為重要議題。

在此背景下，她強(qiáng)調(diào)，真正打破“人機(jī)次元壁”，CIO在制定AI戰(zhàn)略時(shí)，要彰顯系統(tǒng)性思維，務(wù)實(shí)的態(tài)度以及與業(yè)務(wù)共舞的決心，將“人本價(jià)值”理念貫穿始終。

現(xiàn)實(shí)中，我們也關(guān)注到，已有超半數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)場(chǎng)景中落地?cái)?shù)字員工（AI智能體），它們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品創(chuàng)新等關(guān)鍵環(huán)節(jié)承擔(dān)實(shí)質(zhì)性工作，悄然改寫(xiě)著職場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)則。

這場(chǎng)變革究竟會(huì)如何重新定義“工作”的本質(zhì)？個(gè)人與企業(yè)又該如何主動(dòng)適配、搶占先機(jī)？企業(yè)和CIO是否已真正做好準(zhǔn)備，對(duì)組織團(tuán)隊(duì)完成一次重塑？

“數(shù)字員工出現(xiàn)之后，改變的不僅是工作流程，隨著人和機(jī)器協(xié)同逐漸深入，人的心態(tài)和關(guān)系復(fù)雜度也在增強(qiáng)?！崩捉z指出，這就意味著，在AI新時(shí)代，CIO要從組織社會(huì)學(xué)的角度去重新設(shè)計(jì)和管理人機(jī)之間的情感與信任機(jī)制。

而關(guān)于AI時(shí)代團(tuán)隊(duì)的變化，Gartner則強(qiáng)調(diào)了“融合團(tuán)隊(duì)”及微型團(tuán)隊(duì)。

融合團(tuán)隊(duì)是AI時(shí)代主力軍的表現(xiàn)形式。通俗地講，它是一群多學(xué)科成員構(gòu)成的虛擬團(tuán)隊(duì)：有IT、商業(yè)、法務(wù)、HR、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的人員。他們并非固定編制，而是圍繞特定AI項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)端到端交付，由AI賦能其流程優(yōu)化。

“到2030年，80%的企業(yè)會(huì)向更小、更敏捷的微型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?！崩捉z指出，微型團(tuán)隊(duì)更像創(chuàng)業(yè)公司：一人團(tuán)隊(duì)或者三五人一組的敏捷單元，更關(guān)注創(chuàng)造力、業(yè)務(wù)理解以及人機(jī)協(xié)同，而不僅僅是傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)技能。

為了幫助企業(yè)迎接AI組織時(shí)代的到來(lái)，Gartner給出了一張“AI組織架構(gòu)圖”。其中的紅色部分占到整個(gè)圖譜的1/3，這一部分幾乎都與“人”相關(guān)。

雷絲解釋說(shuō)：“我們關(guān)注3個(gè)抓手：最小的粒度是個(gè)人，也就是如何提升員工的AI素養(yǎng)。其次是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)在升級(jí)時(shí)要如何配置資源和推動(dòng)管理變革。最后是最宏大的愿景——人和機(jī)器的握手與協(xié)同。在這3個(gè)方面，我們今天已經(jīng)可以從國(guó)內(nèi)許多先行者的案例中得到啟發(fā)。”

雷絲建議，未來(lái)，CIO要快速實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，要讓人的能力獲得真正解放、企業(yè)創(chuàng)新獲得最大幅度的增強(qiáng)，“這是‘硅基’和‘碳基’最終要達(dá)成的共識(shí)和共生方向。”

在此過(guò)程中， CIO首先要做的，就是要進(jìn)一步加快AI應(yīng)用的落地速度，讓AI應(yīng)用在整體層面更好地發(fā)揮作用。也就是說(shuō)，在AI技術(shù)硬實(shí)力已經(jīng)具備的條件下，既要讓AI應(yīng)用重塑業(yè)務(wù)價(jià)值，還要提升組織、流程、人效、領(lǐng)導(dǎo)力等多方面的軟實(shí)力，因?yàn)?，這場(chǎng)變革的未來(lái)，無(wú)疑會(huì)屬于能駕馭AI協(xié)作、率先轉(zhuǎn)型的個(gè)人與企業(yè)。

受訪者供圖