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破解“三重困境” 濟(jì)南“減·賦在線”平臺上線
2026-02-01 17:24:50
來源:科技日報  作者: 王延斌

1月30日,濟(jì)南“減·賦在線”平臺上線。該平臺以智能化技術(shù)為支撐,聚焦為基層減負(fù)、賦能、提效,探索一條AI驅(qū)動特大城市基層治理的實踐路徑。

作為全國11個特大城市之一,濟(jì)南在經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的同時,也面臨基層治理任務(wù)重、難度大、精細(xì)化要求高等挑戰(zhàn)。在基層服務(wù)一線,事務(wù)繁雜與專業(yè)能力不足形成明顯“能力反差”,加之居民需求日趨多元、專業(yè),不少基層工作者陷入“有心無力”的窘境;在服務(wù)效能層面,部門間數(shù)據(jù)壁壘尚未完全打破,“信息孤島”現(xiàn)象依然存在,居民反映的各類訴求響應(yīng)不夠及時、處置效率偏低;在共治合力方面,資源分散與參與不足導(dǎo)致“合力薄弱”,社會力量參與渠道有待拓寬,居民參與治理的積極性有待提高。

為此,濟(jì)南市數(shù)字社會工作專班系統(tǒng)規(guī)劃基層智治平臺建設(shè),上線“減·賦在線”平臺,以“賦能不擾政、提效不增負(fù)”為原則,圍繞“統(tǒng)、通、督”核心任務(wù)進(jìn)行設(shè)計,構(gòu)建“平臺+機(jī)制+資源”三維治理賦能體系,推動治理資源向基層下沉、治理效能在基層提升、治理服務(wù)在基層優(yōu)化。

據(jù)了解,“減·賦在線”平臺集成基層工作臺、AI社工、社情民智、訴求辦理、關(guān)愛服務(wù)、志愿者服務(wù)等核心場景應(yīng)用,實現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。平臺內(nèi)置“減負(fù)防火墻”,通過任務(wù)控減、事項準(zhǔn)入聯(lián)審等功能,將試點社區(qū)月度報表時間從3天壓縮至2小時,切實為基層松綁減負(fù)。

“平臺不僅是居民的‘貼心管家’,更是基層工作者的‘智能助手’,推動治理從‘人工響應(yīng)’向‘智能預(yù)判’轉(zhuǎn)變。”濟(jì)陽區(qū)濟(jì)北街道澄波社區(qū)黨委書記張曉菲介紹,不久前,“泉小智”自動捕捉到居民群內(nèi)“電梯故障”關(guān)鍵詞,即時生成緊急工單并同步推送至社區(qū)、物業(yè),僅用25分鐘就完成排查修復(fù),實現(xiàn)了線上研判、線下協(xié)同、即時閉環(huán)。

濟(jì)南市委社會工作部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“減·賦在線”平臺的上線,是全面推進(jìn)數(shù)智濟(jì)南建設(shè)、運用數(shù)字技術(shù)提升基層治理效能的具體實踐。

編輯:韓夢晨
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