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近期，因?yàn)閲L試將離職員工訓(xùn)練成人工智能數(shù)字人繼續(xù)工作，讓山東的一家游戲傳媒公司備受關(guān)注，引發(fā)了公眾熱議。

員工是否會(huì)被AI取代？AI數(shù)字分身產(chǎn)生收益、出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任如何厘清？“這是社會(huì)焦點(diǎn)，也是最不能模糊處理的問(wèn)題?！?月8日，山東省計(jì)算中心（國(guó)家超級(jí)計(jì)算濟(jì)南中心）主任吳曉明向科技日?qǐng)?bào)記者表示，“‘知情同意’只是起點(diǎn)，‘技術(shù)可行’也絕不等于‘商業(yè)可用，法律無(wú)虞’。”

第一問(wèn)：如何訓(xùn)練AI數(shù)字人，成本高不高？

在吳曉明看來(lái)，訓(xùn)練AI數(shù)字人并不是簡(jiǎn)單做一個(gè)會(huì)說(shuō)話的虛擬形象，而是把一個(gè)人的外在表現(xiàn)、語(yǔ)言風(fēng)格、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作流程等，轉(zhuǎn)化為可被機(jī)器調(diào)用和復(fù)用的“數(shù)字能力體”。

“從技術(shù)路徑看，它通常包括四個(gè)層次?！眳菚悦鹘榻B，第一層是形象建模，即采集人臉、表情、動(dòng)作等視覺(jué)特征，生成可驅(qū)動(dòng)的數(shù)字形象；第二層是聲音復(fù)刻，通過(guò)語(yǔ)音樣本訓(xùn)練音色、語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏；第三層是知識(shí)注入，把個(gè)人在長(zhǎng)期工作中形成的業(yè)務(wù)知識(shí)、問(wèn)答語(yǔ)料、表達(dá)習(xí)慣、處事邏輯沉淀為知識(shí)庫(kù)或?qū)倌Ｐ停坏谒膶邮橇鞒叹幣?，讓?shù)字人不只是“像某個(gè)人”，而是真能在多樣化的場(chǎng)景中完成任務(wù)?！皣?yán)格來(lái)說(shuō)，前兩層解決的是‘像不像’，后兩層決定的是‘能不能用、好不好用’?！眳菚悦髡f(shuō)。

山東大學(xué)信通電子人工智能研究院常務(wù)副院長(zhǎng)、教授韓忠義表示，訓(xùn)練一個(gè)基礎(chǔ)型數(shù)字人并不難，成本也沒(méi)有外界想象的那么高。

在他看來(lái)，如果企業(yè)要將其做成一個(gè)“精明能干”的數(shù)字員工，那成本就不低了?！百F的不只是技術(shù)本身，更是數(shù)據(jù)整理、業(yè)務(wù)接入、后期維護(hù)。而更為重要的，是使用數(shù)字人須得合規(guī)?！表n忠義的一席話，指向了公眾對(duì)AI數(shù)字人的風(fēng)險(xiǎn)管控疑慮。

第二問(wèn)：AI數(shù)字分身如果出錯(cuò)，算誰(shuí)的？

盡管離職員工知情同意，但倘若AI數(shù)字分身對(duì)外提供服務(wù)出現(xiàn)了紕漏，責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？齊魯工業(yè)大學(xué)數(shù)學(xué)與人工智能學(xué)部副主任李彬表示：責(zé)任劃分不能停留在一句“員工同意了”。

“AI分身一旦對(duì)外提供服務(wù)，它就不再只是內(nèi)部實(shí)驗(yàn)，而是進(jìn)入了交易、傳播和組織治理體系?！彼硎?，AI數(shù)字分身進(jìn)入市場(chǎng)至少涉及三類權(quán)利邊界，一是人格權(quán)益邊界，包括姓名、肖像、聲音、隱私、名譽(yù)等；二是個(gè)人信息與數(shù)據(jù)邊界，包括采集了哪些數(shù)據(jù)、如何訓(xùn)練、保存多久、能否二次使用；三是勞動(dòng)成果和商業(yè)收益邊界，即員工多年形成的經(jīng)驗(yàn)、話術(shù)、方法論，到底哪些屬于個(gè)人特征，哪些屬于職務(wù)成果，哪些可以授權(quán)使用，哪些不能無(wú)限擴(kuò)張。

他指出，比如《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》要求處理個(gè)人信息應(yīng)具有明確、合理目的并遵循最小必要原則；《中華人民共和國(guó)民法典》人格權(quán)編也明確保護(hù)姓名、肖像、名譽(yù)、隱私等合法權(quán)益；現(xiàn)行深度合成和生成式人工智能治理的相關(guān)規(guī)則，進(jìn)一步要求服務(wù)提供者落實(shí)內(nèi)容審核、數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)等責(zé)任。

“換句話說(shuō)，即便有授權(quán)，也不能一勞永逸，取得‘無(wú)限復(fù)制、永久使用、任意變現(xiàn)’的通行證?！崩畋蛘f(shuō)，“一旦AI數(shù)字分身對(duì)外服務(wù)，收益和責(zé)任更應(yīng)當(dāng)按照‘誰(shuí)控制系統(tǒng)、誰(shuí)設(shè)定規(guī)則、誰(shuí)從中獲益、誰(shuí)承擔(dān)主責(zé)’的原則來(lái)劃分?！?/p>

第三問(wèn)：AI數(shù)字分身是否會(huì)催生全新職場(chǎng)模式？

用AI數(shù)字分身承接基礎(chǔ)事務(wù)性工作，是否會(huì)催生全新的職場(chǎng)模式？針對(duì)這一問(wèn)題，受訪專家?guī)缀醵冀o出了肯定的答案。

“這種變化不應(yīng)被簡(jiǎn)單理解為‘AI替人’，而更應(yīng)理解為‘人機(jī)協(xié)同重構(gòu)崗位’?！眳菚悦髡f(shuō)，AI數(shù)字分身并不只是替代某個(gè)人，更是在推動(dòng)崗位由“本人親自完成”，轉(zhuǎn)向“本人設(shè)計(jì)規(guī)則、訓(xùn)練系統(tǒng)、監(jiān)督結(jié)果、兜底風(fēng)險(xiǎn)”。吳曉明進(jìn)一步指出，從這個(gè)意義上講，有可能催生“數(shù)字員工訓(xùn)練師”“行業(yè)知識(shí)標(biāo)注師”“人機(jī)協(xié)同流程設(shè)計(jì)師”“AI風(fēng)控審校師”等新角色。

“新崗位的出現(xiàn)，并不意味著機(jī)器把人一下子替掉了，而是慢慢變成AI先做一輪，人再來(lái)判斷、把關(guān)和兜底。”韓忠義說(shuō)，崗位會(huì)重新分工，管理方式也會(huì)變，企業(yè)看重的不只是員工自己干了多少，還會(huì)看他能不能把AI用好、管好。

“不過(guò)，需要冷靜看待的是，新模式會(huì)提高效率，也可能壓縮一些初級(jí)崗位?！表n忠義表示，真正值得鼓勵(lì)的方向，不是把人變成一個(gè)可以隨時(shí)復(fù)制的工具，而是讓AI去接住那些重復(fù)勞動(dòng)，把人放到更有判斷價(jià)值、更需要責(zé)任心的工作上。

“歸根到底，AI最值得追求的，是構(gòu)建一個(gè)更高效、更公平、更尊重人的智能生產(chǎn)體系?！眳菚悦髡f(shuō)。