
1月7日,在北京市道路交通事故警保合作遠(yuǎn)程處理中心,民警和遠(yuǎn)程處理專席人員、遠(yuǎn)程處理理賠專席人員在進(jìn)行交通事故遠(yuǎn)程處理。
“我們將遠(yuǎn)程為您處理交通事故?!薄罢?qǐng)切換一下手機(jī)鏡頭拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)?!薄罢?qǐng)盡快挪車到路邊安全處。”……在北京市道路交通事故警保合作遠(yuǎn)程處理中心,報(bào)警電話此起彼伏。當(dāng)事人報(bào)警后,通過遠(yuǎn)程處理微信小程序,專席人員“隔空”指導(dǎo)拍照取證,幾分鐘后事故車輛挪到路邊,交通恢復(fù)。緊接著,在進(jìn)行采集信息、出具文書后,案件被推送給保險(xiǎn)理賠員開展在線定損理賠。
北京市公安局交通管理局聯(lián)合國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局創(chuàng)新推出交通事故遠(yuǎn)程處理模式,用科技優(yōu)化處置流程,提供高效緩堵、便企利民的“首都方案”。2025年,有63萬起輕微交通事故通過遠(yuǎn)程處理,處理量占全市事故總量55%以上。遠(yuǎn)程處理模式將接警與處警合二為一,實(shí)現(xiàn)接警1分鐘響應(yīng)、平均3.58分鐘挪車離場(chǎng),全程平均耗時(shí)15.23分鐘,較傳統(tǒng)的民警到場(chǎng)模式減少70%占路時(shí)間。
依托警保合作“一站辦”機(jī)制,事故遠(yuǎn)程處理完畢后,相關(guān)信息第一時(shí)間被推送至保險(xiǎn)理賠專席,當(dāng)事人無需在定損理賠階段反復(fù)舉證;保險(xiǎn)理賠專員在責(zé)任認(rèn)定后,直接與當(dāng)事人聯(lián)系保險(xiǎn)理賠事宜,小額案件最快24小時(shí)內(nèi)即可賠付。
新華社記者 邢廣利 攝

1月7日,在北京市道路交通事故警保合作遠(yuǎn)程處理中心,遠(yuǎn)程處理專席人員與遠(yuǎn)程處理理賠專席人員在進(jìn)行交通事故遠(yuǎn)程處理。
新華社記者 邢廣利 攝

1月6日,在北京市道路交通事故警保合作遠(yuǎn)程處理中心,北京市公安局交通管理局事故處處長(zhǎng)于海濤(后排右)與民警一起調(diào)度全市輕微交通事故警情遠(yuǎn)程處置工作。
新華社記者 殷剛 攝

1月7日,在北京市道路交通事故警保合作遠(yuǎn)程處理中心的交通事故保險(xiǎn)反欺詐合成作戰(zhàn)室,民警與工作人員在分析研判有詐保嫌疑的交通事故。
新華社記者 邢廣利 攝

1月7日,在北京市道路交通事故警保合作遠(yuǎn)程處理中心的交通事故保險(xiǎn)反欺詐合成作戰(zhàn)室,遠(yuǎn)程處理中心科長(zhǎng)廖鵬宇(左)在和同事分析典型案例。
新華社記者 邢廣利 攝
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